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Politique de remboursement

Dernière mise à jour :

4 Mars 2025

Dernière mise à jour :  4 Mars 2025

Chez Risket Company, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. En raison de la nature de nos produits et services, nous avons mis en place une politique stricte de remboursement et de retour détaillée ci-dessous.

1. Absence de droit de rétractation

Conformément aux réglementations en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux catégories de produits suivantes :

  • Produits numériques téléchargés ou accessibles immédiatement après l’achat

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure

  • Produits hygiéniques et cosmétiques dont l’emballage a été ouvert

  • Produits en promotion ou soldés

  • Cartes cadeaux et crédits d’achat

2. Conditions d’éligibilité

Un retour ou un remboursement pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :

  • Produit reçu défectueux ou endommagé lors du transport

  • Erreur manifeste dans l’envoi du produit (ex : mauvaise taille ou référence)

Pour toute demande, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception du produit, en fournissant des photos claires prouvant le problème rencontré. Toute demande passée ce délai ne pourra être prise en compte.

3. Processus de demande

Si vous pensez être éligible à un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client à risket.company@gmail.com en précisant votre numéro de commande et en joignant les éléments de preuve nécessaires.

  2. Attendez la validation de votre demande par notre équipe (sous 5 jours ouvrés).

  3. Si un retour est accepté, le produit devra être renvoyé non utilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état sous 7 jours suivant notre validation.

  4. Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

4. Remboursements

  • Les remboursements sont effectués uniquement après réception et inspection du produit retourné.

  • Uniquement le prix du produit sera remboursé (les frais de livraison ne sont pas remboursables).

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat sous un délai de 15 jours ouvrés après validation.

  • Si le produit retourné ne répond pas à nos conditions, aucun remboursement ne sera effectué.

5. Produits non remboursables

Nous n’acceptons aucun retour ou remboursement dans les cas suivants :

  • Produit utilisé, lavé ou endommagé par le client

  • Erreur de commande de la part du client (ex : mauvaise taille, mauvaise couleur, mauvaise adresse de livraison)

  • Insatisfaction subjective (ex : changement d’avis, attentes personnelles non satisfaites)

  • Retard de livraison indépendant de notre volonté (ex : douanes, grève transporteur, force majeure)

En passant commande sur notre site, vous acceptez pleinement cette politique de remboursement. Pour toute question, veuillez nous contacter à risket.company@gmail.com.

Si vous avez des questions concernant la livraison ou si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : 

risket.company@gmail.com

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